Découvrez comment offrir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact ! Notre formation vous enseigne les techniques d’accueil téléphonique et physique pour fidéliser votre clientèle et attirer de nouveaux prospects.
Réussir son accueil physique et téléphonique
- 7 heures - 7 heures/journée.
Objectif général de la formation
La formation sur la Gestion de l'Accueil Téléphonique et Physique vise à développer les compétences essentielles pour offrir une expérience client exceptionnelle. Les participants seront initiés aux techniques professionnelles d'accueil téléphonique, comprenant la gestion efficace des appels entrants et sortants. De même, l'accent sera mis sur l'accueil physique, en enseignant les meilleures pratiques pour recevoir les visiteurs de manière chaleureuse et efficace. La formation abordera également les aspects de communication verbale et non verbale pour garantir une première impression positive. Les participants seront formés à résoudre les situations délicates et à gérer les plaintes avec professionnalisme. L'objectif principal est d'appliquer les bonnes pratiques d'accueil physique et téléphonique afin de satisfaire et fidéliser la clientèle existante tout en attirant de nouveaux prospects. Des simulations pratiques seront intégrées à la formation pour renforcer les compétences acquises et favoriser une approche pratique sur le terrain.
Tarif
350 €
Nombre de stagiaires
1 à 8 personnes.
Type de formation
Inter, intra entreprise ou à distance (synchrone).
Programme détaillé
Découverte des Fondamentaux de l’Expression Orale
- Exploration des éléments physiques de l’expression orale, notamment la respiration et la détente des mouvements, les regards, les attitudes, la voix, l’articulation et le sourire.
Accueil et Relation Client
- Compréhension des mécanismes de communication verbale et non verbale pour établir une relation de confiance.
- Application des techniques de communication professionnelle pour répondre aux attentes des clients et accueillir physiquement et virtuellement dans un contexte omnicanal.
- Évaluation du service et réponse aux attentes des clients en face à face.
Spécificités du Contact Téléphonique
- Gestion de l’accueil téléphonique et de la présentation de l’entreprise en personne.
- Pratique de l’écoute active, de la reformulation et de la gestion des appels téléphoniques.
- Organisation du poste de travail pour une gestion efficace des communications.
- Accueil des visiteurs, observation des besoins et conciliation entre le standard téléphonique et l’accueil en personne.
- Développement des compétences relationnelles pour gérer les situations difficiles et les conflits, y compris l’agressivité et l’impatience.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes de la communication et acquérir les techniques d’accueil au téléphone et en face à face.
- Améliorer la qualité des contacts clients avec ses interlocuteurs pour confirmer l’image de marque de son entreprise.
- Adapter son comportement pour faire face de façon positive aux situations imprévisibles ou difficiles.
Public cible
Toutes personnes qui souhaitent développer des compétences en gestion de l'accueil téléphonique et physique d'un point de vente.
Pré-requis et niveau d'entrée
Des échanges préalables avec le Responsable d'ingénierie pédagogique permettront d'expliquer le dispositif, de valider le projet du participant et de construire son parcours de formation.
Modalités d'évaluation
- Évaluer les compétences transmises.
- Évaluer le ressenti à chaud des apprenants.
- Transmettre une attestation de formation.
Modalités d'accès à la formation
Taux de satisfaction
Taux de recommandation
Nombre de stagiaires formés
La mise à jour des indicateurs est effectuée chaque 31 janvier.
Vous souhaitez suivre cette formation ?
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